FAQ

In unseren FAQs finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren Pflegeprodukten sowie Nutzung unseres Online Shop. Bei weiteren Fragen oder auch Anregungen verwenden Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an 06172 / 764 21 -0 (Festnetztarif).

Ihre Lieblingsprodukte von Creme 21 finden Sie im Handel, bei Drogerien und Supermärkten. Falls Sie das gewünschte Creme 21 Produkt im Handel nicht finden sollten, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular oder bestellen Sie Ihre Lieblingspflege direkt in unseren Online Shop.

Ihre ausgewählten Produkte finden Sie in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, öffnen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie dort auf „Jetzt bestellen".
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung als E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern dient der Information, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Eine Bestellung ist für Personen ab 18 Jahren möglich.

Alle unsere Produkte erhalten Sie ebenfalls in unserem Online Shop. Unter „Produkt“ im „Hauptmenü“ dieser Seite gelangen Sie zu einer Übersicht unserer Produktkategorien, welche Sie zur entsprechenden Produktauswahl weiterleiten. Für eine detaillierte Ansicht des gewünschten Produkts rufen Sie die jeweilige Produktkarte auf. Hier finden Sie sämtliche Informationen zu dem Produkt und können es gleich zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Alternativ finden Sie sämtliche Produkte auch über die Suchfunktion.

Sie haben die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder per Sofortüberweisung zu bezahlen. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt bei Versand der Ware. Bei den Zahlungsarten PayPal und Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto mit Übermittlung der Versandbestätigung.

Für die Warenlieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,95 € pro Bestellung. Die Lieferzeit beträgt drei Werktage. Der Versand erfolgt über DHL. Sobald die bestellten Waren an Sie versendet wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Rechnung.

Ein Mindestbestellwert auf Waren besteht nicht. Der Mindestbestellwert eines Wertgutscheins beträgt 10,- €, der Höchstbestellwert eines Wertgutscheins 150,- €.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem der Auftrag an unsere Logistik übermittelt wird. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns zur Stornierung einer Bestellung unter 06172 / 764 21 -0 (Festnetztarif) an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer an, die wir Ihnen direkt nach der Bestellung per E-Mail mit der Bestellbestätigung zugeschickt haben.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über einen der folgenden Kontaktwege mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Im Falle des Widerrufs ermöglichen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung. Bitte beachten Sie für die Rücksendung folgende Hinweise, die uns die Abwicklung erleichtern:
1. Verwenden Sie nur die Originalverpackung, um die Waren zurückzusenden.
2. Fordern Sie einen Retourenschein unser Kontaktformular an.
3. Füllen Sie den Retourenschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket.
4. Senden Sie das Paket an folgende Anschrift: Creme 21 GmbH, Kaiser-Friedrich-Promenade 28, 61348 Bad Homburg v. d. H.
5. Wir bestätigen Ihnen den Erhalt der Rücksendung per E-Mail.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

Auf der Packung des jeweiligen Produkts finden Sie das Haltbarkeitssymbol, eine kleine Dose mit geöffnetem Deckel, in welcher der Zeitraum vermerkt ist, in dem das Produkt nach dem Öffnen aufgebraucht werden sollte. Zur Aufbewahrung gilt es lediglich übermäßige Hitze oder Sonneneinstrahlung zu vermeiden.

Alle in Körperpflegeprodukten eingesetzten Inhaltsstoffe müssen in der Ingredients-Liste direkt auf dem Produkt aufgeführt sein. Darüber hinaus findest Du alle deklarierten Inhaltsstoffe unserer Produkte auch im Online Shop auf der jeweiligen Produktkarte unter dem Reiter „Inhaltsstoffe“.

Wir verzichten aus Prinzip auf schädliche Zusatzstoffe. Sämtliche unsere Produkte sind pH-hautneutral und werden ohne Mikroplastik, Silikone, Parabene oder Paraffin hergestellt. Damit ist Creme 21 besonders verträglich und sowohl für Allergiker als auch Schwangere bestens geeignet. Genauere Informationen zu den Inhaltsstoffen finden Sie auf der jeweiligen Verpackung sowie in der Produktbeschreibung in unserem Online Shop.

Creme 21 ist nicht nur vegan: Unsere Produkte enthalten keinerlei tierische Inhaltsstoffe und sind auch nicht an Tieren getestet. Darüber hinaus wird Creme 21 in Deutschland hergestellt, um lange Lieferwege und Umweltbelastungen möglichst zu vermeiden.

Creme 21 Pflegeprodukte enthalten spezielle Inhaltsstoffe, die Ihre Haut nach dem Duschen vor Feuchtigkeitsverlust schützen. Dermatologen empfehlen dennoch in der Regel nicht mehr als zweimal täglich zu Duschen oder zu Baden – je nach Hauttyp und Wasserqualität. Generell weiß Ihre Haut selbst am besten, was sie braucht. Menschen mit empfindlicher und trockener Haut sollten daher vor allem auf ihr eigenes Hautgefühl und die Reaktion ihrer Haut achten, um die optimale Häufigkeit zu ermitteln.

Dank ihrer hohen Verträglichkeit sind unsere Duschpflegeprodukte mit ihrer reinigenden Wirkung auch für die Anwendung in den Haaren geeignet. Dabei sind unsere Duschgels und -cremes in ihrer speziellen Zusammensetzung für die Anwendung auf der Haut optimiert, um diese zu pflegen und nachhaltig zu schützen.

In der Anwendung gibt es zwischen Duschgels und Duschcremes keinerlei Unterschied. lediglich die Zusammensetzung zielt bei einem Duschgel mehr die auf Reinigung der Haut und ein Gefühl von Frische. Duschcremes haben in der Regel eine besondere Pflegefunktion und fühlen sich weicher und samtiger auf der Haut an. Eine Body Lotion und eine Body Milk ist zur Anwendung auf dem gesamten Körper entwickelt. Sie ist im Vergleich zur Hautcreme weniger fettend und zieht damit schneller ein, wohingegen eine Haut- oder auch Tagescreme besonders feuchtigkeitsspendend ist und sich so für die gezielte Anwendung z.B. im Gesicht, Dekolleté oder an den Händen optimal eignet.

Eine Bestellung per Telefon ist nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung allerdings bequem in unserem Online Shop durchführen.